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“每个季度，我们都会调整增长预期。我一直在非常密切地观察我们所做的预测，我们看到IT服务支出和终端用户支出将增长10%左右。这将保持不变在接下来的两到三年里都是这样。因此，我们在这个时间点上看到了IT服务行业非常积极的情绪。”

DD Mishra，高级总监分析师， Gartner首席信息官、首席执行官和首席技术官都在更密切地审查他们的IT支出。除非他们看到真正有价值的商业案例，否则他们会有点犹豫是否要花这笔钱。当然生态系统 经济动荡、地缘政治不确定性、供应链中断、通货膨胀和技能短缺也试图在一定程度上减缓这一进程。但是每天 尽管如此，我们认为整体IT服务支出将接近两位数，这是我们几十年来从未见过的。”

当然，股市的表现和IT股一样。实际情况如何?在1月份的财报发布之际，我们能看到一丝希望吗?我们能看到客户的花费吗?2024年的预测是什么样的?

我一直坚持认为，2024年将是经济增长的回归。从Gartner的角度来看，我们预测IT服务的增长已经有相当长的时间了。每个季度，我们都会调整增长率。我一直在非常密切地观察我们所做的预测，我们看到IT服务支出和终端用户支出将增长10%左右。

这将在未来两到三年保持不变。因此，我们看到IT服务在这个时间点上表现出非常积极的情绪。没有太多的理由担心，有一些事情我们需要记住。有一些保守。在IT领域，变革疲劳已经存在很长时间了。我要告诉你一件新事情;我们看到，首席信息官、首席执行官和首席技术官实际上正在更密切地审查他们的IT支出。

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除非他们看到真正有价值的商业案例，否则他们会有点犹豫是否要花这笔钱。当然，经济动荡、地缘政治不确定性、供应链中断、通货膨胀和技能短缺也试图在一定程度上减缓这一进程。但话虽如此，我们看到整体IT服务支出将接近两位数，这是我们几十年来从未见过的。

你是否考虑了人工智能可能带来的破坏，你的模型是否捕捉到了这一点?

是的，人工智能可能造成的破坏并不新鲜。AI已经在那里呆了很长时间了。新的是你可能提到的生成式人工智能的影响。现在，生成人工智能是一种新事物，它正在出现，它正在发展，我们不知道我们还不知道什么，在这个特定的领域，没有多少认真的参与者参与其中。

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到目前为止，我们所看到的是，除了少数几个案例之外，没有多少大型案例进入生产阶段，我们还没有看到真正的商业价值。因此，在未来两年，IT服务公司没有太大的担忧，但我更担心的是两年后会发生什么。

你对交易获胜的本质有什么看法?主要是大盘股还是利基中型股?

实际上，我不会把它分为大盘股和中盘股，而是会更多地讨论交易的性质，我们已经看到，大型交易产生的噪音要大得多。但是，在这个时间点上，我们有太多的大型交易，这是现实吗?答案是否定的。我们仍然看到一些中等规模的交易和最好的供应商正在与特定的捆绑包结盟，这样在这个时间点上，多源交易更像是现实。

在一段时间内，它会转向更大规模的交易和全面外包吗?总外包合同会恢复吗?从目前的趋势来看，我对这一点不太确定，但我们需要密切关注。但在这个时候，我经常接到终端客户的电话，你能告诉我们更多的供应商没有出现在我们的一些报告中，比如Magic quadrant吗?这是一种现实，我们必须向我们的终端客户分享大量的选择和选择范围，他们试图寻找更灵活、更敏捷的参与者，他们可以为他们做这项工作。

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敏捷性和灵活性正成为成本竞争力的关键。这些是我们看到的一些转变。我们还看到，在这个时间点上，较短期的交易(3年+ 1 + 1)更有意义，这类交易目前正在形成。

我们还看到，服务集成商和多msi参与者或SIEM参与者的服务集成和管理的角色变得越来越重要，许多SIEM参与者现在获得了很多业务，我们看到的大约25%的交易都是围绕服务集成和管理进行的。在那里，变化正在发生，这些变化在过去十年中一直在发生，随着我们看到交易的复杂性和更复杂的环境的出现，这种变化将继续下去，这将塑造IT服务的未来。

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